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參與打造蘋果零售體系的羅恩‧強森（Ron Johnson）上 Podcast 節目時表示，矽谷大舉投資能幫消費者下單的 AI 代理，但他並不認為這會根本改變人們的購物習慣。強森指出，AI 確實能讓網路購物更便利、資訊更完整，卻不太可能讓消費者將購買決策完全交給機器。
他特別以 1,000~2,000 美元的筆電為例，這類產品屬高度個人化消費，買家通常希望親自感受重量、查看螢幕、比較尺寸，再決定是否購買。對他來說，AI 可先幫忙縮小選項、提供更多背景資訊，但無法取代實際接觸產品的體驗，因此消費者未來可能會在進店前更了解商品，卻仍會走進門市親自確認。
強森的看法來自他 20 多年前參與 Apple Store 設計的經驗。他表示，Apple Store 一開始就不只是賣 Mac 的地方，而是讓顧客試用產品、學習操作、出問題時取得協助的空間。他認為，蘋果零售成功的關鍵一直是「人」：店員如何對待顧客，與不以佣金驅動銷售、專注理解需求的服務文化。
儘管對 AI 代理購物的前景保持懷疑，強森仍強調自己支持 AI。他認為這項技術會持續進步，也相信賈伯斯若在世，會接受 AI 的發展，但不會認為能取代人類的判斷與直覺。
（首圖來源：蘋果）
