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近年陸系品牌加速切入台灣大型家電市場，從電視、冷氣到洗衣機等品類都能看到低價競爭升溫。台灣 LG 總經理羅時景今日受訪時表示，中國品牌加入台灣市場對該品牌有一定程度的影響，尤其對相近價格帶的品牌衝擊較明顯；不過 LG 目前鎖定的消費族群仍以中高階市場為主，除了產品本身，也希望透過完整售後服務、原廠保固與家電租賃等模式，與單純以價格搶市的品牌做出區隔。
羅時景坦言，部分中國品牌大型家電的售價確實具有相當競爭力，例如部分 11 公斤級洗衣機價格已壓到萬元出頭。不過他認為，不同品牌鎖定的消費者定位仍有差異，像是現在 LG 主力客群集中在 30 至 49 歲、消費能力相對較高的族群，品牌定位則偏向中高階與科技導向，對新科技、新產品的接受度也較高。
在羅時景看來，大型家電的競爭並不能只看售價高低，售後服務同樣是消費者實際使用後才會感受到的差異。LG 在台灣設有完整服務部門與人員編制，服務團隊加上委外人力規模達數百人，全台也設有三個直營售後服務站。針對電子衣櫥等高階或特殊產品，LG 也提供原廠到府設定與教學服務，部分馬達與壓縮機則提供 10 年保固。
羅時景指出，家電使用過程中，消費者遇到的問題未必都是硬體故障，也可能與操作設定有關，因此原廠客服與技術人員能否即時協助，會直接影響使用體驗。他也認為，當低價品牌大量透過電商平台銷售時，後續安裝、維修與服務能力，將成為消費者購買大型家電時愈來愈重要的考量。
除了強化售後服務，LG 近年也開始把家電租賃服務視為另一項成長機會。羅時景透露，預估至今年底，LG 家電租賃業務的 B2C（一般消費者）與 B2B（包含企業、租屋代管客戶），占比可望各約一半，其中租屋代管業者對租賃模式接受度尤其高。
從租賃品項來看，冷氣目前占比最高，約達 60%。羅時景分析，一個住宅通常需要安裝多台冷氣，整體採購金額較高，因此以租代買的吸引力也較明顯；相較之下，冰箱、洗衣機及電視的品牌與功能偏好較為個人化，冷氣則更偏向基本使用需求，因此在租賃市場更容易被接受。
值得注意的是，LG 也把保養服務納入租賃方案當中，像是冷氣租賃期間每年提供一次免費檢修與清洗；若租用 WashTower 洗乾衣機，五年租期內也會安排數次洗衣桶清潔。過去 LG 冷氣租賃最低年限為七年、一般家電則為五年，為降低租屋族或短期使用者的綁約門檻，今年 8 月再推出全品項適用的三年租賃方案。
對大型家電品牌而言，低價競爭短期內仍難避免，不過現在 LG 正嘗試把競爭範圍從單次硬體銷售，延伸到安裝、保固、保養與租賃等完整使用週期。
（首圖來源：台灣 LG）
