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Airbnb 執行長布萊恩·切斯基（Brian Chesky）近期點出許多大型企業高層的共同痛點：「不清楚公司內部到底發生了什麼事。」為此，人工智慧（AI）已正式成為他管理公司的核心武器。
為了即時掌握營運狀況，切斯基在 Skift 全球論壇的線上活動中透露，他為 Airbnb 打造了一套由 AI 驅動的內部「大腦」（或稱智慧資料庫）。這套系統的訓練數據極其龐大，涵蓋了 1.8 萬份 Keynote 簡報、5 萬份 Google 文件及大量企業資料。搭配專屬的數據儀表板，這層資訊網讓他能隨時擁有「完整資訊」，更成功將個人的會議時間大幅削減一半。
切斯基坦言，過去塞滿會議主要就是為了摸清公司真實狀況，如今 AI 讓管理變得更高效。他強調，Airbnb 正致力於轉型為一家「AI 原生」（AI-native）公司，目前這項目標已近乎達成，且核心高層團隊皆已全面擁抱 AI 技術。
AI 的效益不僅止於解決管理盲區，更為 Airbnb 帶來驚人的營運槓桿。切斯基曾盛讚 AI 是公司經歷過「最棒的事情」之一，實際成效展現在三大營運面向：
展望未來，切斯基預告 Airbnb 將於明年推出全新的「AI 代理」（AI agent）服務。這項新應用將跳脫傳統聊天機器人的框架，提供更豐富多元的互動介面，並朝向能直接替使用者規劃與預訂行程的智慧助理邁進。
（首圖來源：Brian Chesky）
