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速食巨頭麥當勞（McDonald’s）會員制度即將大改版，新制將導入「分級制」，依消費頻率提供不同優惠，盼提高顧客回訪率，同時避免全面折扣侵蝕獲利。
路透社報導，麥當勞行銷長Morgan Flatley 23日在法人說明會上表示，現行會員制度將有所調整，未來將依購買頻率區分會員等級，並針對活躍、一般及沉睡會員設計不同獎勵，希望透過更精準的會員經營，提高消費頻率與顧客黏著度。
Flatley將活躍會員定義為每月消費一次以上，一般會員則是每90天至少消費一次，目前全球合計約2.2億人。活躍會員未來可望享有更快累積點數、限定餐點優先購買及新品活動邀請；一般會員則可能透過遊戲化任務，鼓勵增加消費次數。
另有1.5億名沉睡會員已長達數月未消費，麥當勞計劃透過生日優惠等方式，吸引這類會員重新上門消費。執行長Chris Kempczinski指出，會員目前貢獻約三成營收，消費頻率更是非會員的2.5倍。
不過，分級會員制也考驗加盟體系執行力。顧問公司Mallett Group分析，若加盟主配合度不足，可能讓品牌承諾與實際體驗產生落差，反而削弱會員制度效果。麥當勞能否把龐大會員基礎轉化為更高消費頻率，仍取決於全球門市執行成效。
（本文由 MoneyDJ新聞 授權轉載；首圖來源：Unsplash）
