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漢堡王（Burger King）正在美國 500 家餐廳嘗試推動一款名為 BK Assistant 的人工智慧耳機，目標是監測員工與顧客互動並提升服務品質。根據公司釋出的宣傳影片，這款耳機可生成團隊的「友善度評分」，並提供即時作業支援。
BK Assistant 系統由 OpenAI 技術驅動，可分析得來速窗口的音訊，辨識「歡迎來到漢堡王」、「請」與「謝謝」等關鍵詞，進而評估員工的服務態度。此系統也能協助員工取得餐點準備指引、即時提醒庫存不足，並在設備故障時提供協助。
漢堡王數位長表示，這項技術目的在於提升餐廳營運效率，讓管理者與員工更能專注於顧客服務與團隊領導。公司強調，該技術不會錄音或評估個別員工，而是透過彙整關鍵詞了解整體服務品質，並表揚提供優質服務的團隊。
不過，這項新技術在社群網路引發熱議。有使用者批評這類監測方式過於「反烏托邦」，也質疑耳機準確性，因為 AI 工具可能出現誤判。漢堡王則表示，耳機定位為輔助工具，協助員工在高壓的得來速環境中，提高服務一致性與速度。
公司規畫在 2026 年底前，讓所有美國漢堡王餐廳都能使用 BK Assistant AI 平台，並將擴展至北美 7,000 個據點。
（首圖來源：pixabay）
